Предговор
Прошле недеље нашу фабрику посетила је делегација набавки из Јужне Кореје. Провели су цео дан обилазећи просторије, постављајући гомилу детаљних питања. До 16 часова уговор је потписан, а депозит уплаћен.
Нису били ту због туризма. Обална влажност, нестабилан напон и потреба за локалним сертификатима-донели су конкретне рачуноводствене евиденције. Они су претходно контактирали друге компаније, од којих су неке биле непоуздане, друге су одлагале испоруку. Желели су праве производе, а не празна обећања.
Генерални директор Јианг их је примио, почевши од чаја, без икаквих ПоверПоинт презентација. Он је поклонио ручно рађени сет за чај, нехајно приметивши: „Добар чајник укључује преко шездесет процеса; тело нашег чајника има преко деведесет. Сви у просторији су се смејали, а атмосфера је била опуштена.
За ручак смо јели динстану свињетину и резанце, разговарајући о практичним стварима. Изложили смо наше методе превенције рђе, рок испоруке од 30 дана и казну за касну испоруку, тачку по тачку. Очи су им засветлеле.
Поподне смо отишли у радионицу-тада су ствари постале озбиљне. Није приказан ниједан промотивни видео; свака станица за контролу квалитета била је отворена за преглед. Шестомесечна евиденција квалитета показала је стопу отпада мању од 0,7%. Чак смо покренули једну машину са 120% оптерећења и дали смо им да је надгледају двадесет минута. Објаснили смо како да прилагодимо параметре тако да се прилагоде флуктуацијама у корејској електричној мрежи-нешто чак ни у брошурама.
Најгенијалнији део је био да су морали да модификују носач и контролну таблу да би прошли корејски сертификат. Наш инжењер је, на основу претходног помена у е-поруци, већ унапред направио скице, а да их није ни питао. Ово им је уштедело много цењкања. Касније су рекли да су посетили три кинеске фабрике, а само смо ми претходно урадили домаћи задатак.
У 16 часова договор је завршен. Депозит од 30%, са остатком након испоруке. Без церемоније, само суђење; ако буде добро, касније ће бити већих поруџбина.
Наруџба није била велика у доларима, али је значила много више од тога. Корејци већ дуго виде кинеску опрему као јефтину, али неисправну. Овог пута су видели нашу прецизност машинске обраде изблиза-критичних површина које се држе до 0,02 мм-и схватили да можемо да стојимо раме уз раме са јапанским и корејским брендовима. Али прави тест долази након испоруке: подршка за инсталацију, даљинска дијагностика и резервни делови у року од 72 сата. Већ смо унапред залихе потрошног материјала у луци Бусан да покријемо.
Тражимо поновљене наруџбине, не само обим. Убудуће, наставићемо да пооштравамо нашу радњу, слушамо на шта се клијенти из иностранства заправо жале и проучавамо локалне прописе пре него што постану проблеми. Ова посета Кореји је доказала једну ствар: показивање клијентима праве ствари и решавање проблема пре него што их питају, сваки пут је бољи од стотину сјајних брошура.
